Identificación del titular

En cumplimiento de lo previsto en el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSICE) a continuación se indican los datos identificativos del titular del sitio web https://www.dehesadelosllanos.com/:

  • Titular: DEHESA DE LOS LLANOS S.L. (en adelante la «Empresa»)
  • N.I.F.: B-02253961
  • Domicilio social: Ctra. de Peñas de San Pedro Km 5,5 – Apartado de correos nº 8 – 02080 ALBACETE (ESPAÑA)
  • E-mail: info@dehesadelosllanos.es
  • Teléfono: (+34) 967 243 100
  • Datos registrales: Registro Mercantil de Albacete, tomo 562, libro 326, folio 191, sección 8, hoja AB-7618

Normativa aplicable

La relación jurídica entre las partes se rige por la normativa española y en concreto por las previsiones de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSICE), por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLDCU), y por la legislación mercantil y en su defecto el Código Civil, así como la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre condiciones generales de contratación y la normativa sectorial española que resulte de aplicación.

Las presentes Condiciones Generales de la Contratación, cuyo texto se redacta en castellano, podrán ser almacenadas y reproducidas en cualquier momento por el Usuario que realice una contratación, debiendo ser aceptadas con carácter previo antes de proceder al pago de los servicios.

Secuenciación del proceso de compra

El Usuario deberá, durante el proceso de compra, aceptar plenamente y sin reservas las condiciones generales de venta, que en todo caso se incluirán mediante enlace en el correo electrónico de confirmación de la compra, para que puedan ser archivadas para su reproducción cuando sea necesario.

Para realizar una compra en www.dehesadelosllanos.com el Usuario deberá seguir el siguiente proceso:

  1. Seleccionar los productos que desee adquirir.
  2. Una vez seleccionado el/los productos que desee comprar deberá pulsar el botón «Comprar», quedando incorporado el producto al carrito de la compra. Si lo desea, podrá seguir añadiendo más productos.
  3. Concluida la selección de productos, aparecerá un resumen identificando el/los artículo/s seleccionado/s.
  4. En el proceso de compra, el Usuario puede identificarse con los datos de su cuenta o cumplimentar el formulario de registro si todavía no es un usuario registrado. Si lo prefiere, el usuario puede realizar el proceso de compra como invitado, sin necesidad de registrarse.
  5. Por último deberá elegir el sistema de pago de su pedido entre los ofrecidos por DEHESA DE LOS LLANOS en su página web.
  6. Una vez finalizado el proceso de pedido, la Empresa enviará un correo electrónico en el que se detallarán los datos de su pedido.
  7. El Usuario podrá solicitar factura en relación con la compra efectuada, tanto en soporte papel como en soporte electrónico, remitiendo email a info@dehesadelosllanos.es.

Precio y medios de pago

Los precios de nuestros productos se muestran en euros, con impuestos incluidos (21% de IVA).

Al formular el pedido, el Usuario puede elegir libremente abonar las compras que realice mediante los siguientes sistemas de pago:

  • Transferencia bancaria: en el caso de que el Usuario elija este medio de pago, en el siguiente paso se le indicarán los datos para realizar la misma. En tal caso, deberá usar el número del pedido como referencia de pago. El pedido no se procesará hasta que se haya recibido el importe en la cuenta de la Empresa.
  • Bizum: el Usuario podrá realizar el pago mediante Bizum. Para efectuar el pago, el Usuario deberá disponer de un servicio Bizum activo asociado a una cuenta bancaria y a un número de teléfono móvil, así como de acceso a la aplicación o a la banca electrónica de la entidad financiera adherida a dicho sistema. Durante el proceso de compra, el Usuario deberá introducir el número de teléfono vinculado a Bizum y seguir las instrucciones de validación que le facilite su entidad bancaria o el proveedor del servicio.La autorización de la operación se realiza en el entorno seguro de la entidad bancaria o del sistema habilitado por Bizum, por lo que la Empresa no almacena las credenciales bancarias del Usuario ni accede a la información de autenticación utilizada para confirmar el pago.El pago mediante Bizum podrá requerir la introducción de una clave específica, la validación desde la aplicación bancaria, la confirmación mediante código de seguridad o cualquier otro mecanismo de autenticación establecido por la entidad del Usuario, todo ello con la finalidad de garantizar la seguridad de la operación y prevenir usos no autorizados.

    El pedido no se procesará hasta que se haya recibido el importe en la cuenta de la Empresa.

  • Tarjeta de crédito/débito: el Usuario podrá realizar el pago mediante aquellas tarjetas de crédito o débito admitidas por la plataforma.El pago se realizará a través de una pasarela de pago segura gestionada por un proveedor externo de servicios de pago debidamente habilitado. Durante el proceso de pago, el Usuario deberá introducir los datos de su tarjeta en el entorno seguro habilitado a tal efecto y seguir, en su caso, el procedimiento de autenticación requerido por su entidad bancaria.Con carácter general, la Empresa no almacena ni tiene acceso a los datos de la tarjeta bancaria utilizados por el Usuario para efectuar el pago. Estos datos son tratados directamente por la entidad proveedora de la pasarela de pago, de conformidad con sus propios términos y condiciones y con la normativa aplicable en materia de servicios de pago y seguridad.
  • PayPal: el Usuario podrá efectuar el pago a través de PayPal, siempre que este medio de pago se encuentre habilitado en el proceso de compra.Para utilizar este medio de pago, el Usuario será redirigido al entorno seguro de PayPal, donde podrá identificarse con su cuenta y autorizar la operación conforme a las condiciones establecidas por dicho proveedor. El tratamiento de los datos de acceso, de pago o de autenticación vinculados a la cuenta PayPal se realizará directamente por PayPal, sin que la Empresa acceda a las credenciales del Usuario ni a la información financiera completa asociada a dicha cuenta.El pago mediante PayPal se encuentra sujeto a los protocolos de seguridad, autenticación y prevención del fraude aplicados por el propio proveedor, pudiendo requerirse verificaciones adicionales, validación de la identidad del Usuario o confirmación expresa de la operación antes de su autorización definitiva.

Entrega de pedidos, plazos y gastos de envío

Los pedidos se entregarán en la dirección indicada por el comprador durante el proceso de compra. El Usuario será responsable de que los datos facilitados sean completos, exactos y estén actualizados, especialmente en lo relativo al nombre del destinatario, dirección de entrega, código postal, teléfono y correo electrónico de contacto.

La entrega podrá realizarse directamente por la Empresa o a través de una empresa de transporte designada por la entidad. En caso de que la entrega no pueda efectuarse por datos incompletos o incorrectos, ausencia del destinatario o causas imputables al comprador, la Empresa realizará las gestiones razonables para facilitar la entrega del pedido, sin perjuicio de que puedan generarse costes adicionales de transporte o reexpedición cuando proceda.

Los plazos de entrega dependerán del destino y del sistema de transporte seleccionado. Con carácter general, y salvo que se indique un plazo distinto durante el proceso de compra, los plazos estimados serán los siguientes:

  • Para entregas en Península y Baleares: entre 2 y 4 días laborables.
  • Para entregas en otros destinos: entre 5 y 7 días laborables, sin perjuicio de los plazos específicos aplicables a envíos internacionales o territorios sujetos a trámites aduaneros.

Los plazos indicados se computarán en días laborables desde la confirmación del pedido o, en su caso, desde la confirmación del pago. A estos efectos, no se considerarán días laborables los sábados, domingos ni festivos. Los plazos de entrega podrán verse afectados por circunstancias logísticas, periodos de alta demanda, incidencias en el transporte, causas de fuerza mayor o trámites aduaneros cuando resulten aplicables.

Los gastos de envío variarán en función del destino, peso del pedido y modalidad de transporte seleccionada. En todo caso, el coste final del envío será mostrado al Usuario durante el proceso de compra y antes de la confirmación del pedido. Con carácter orientativo, y sin perjuicio de la información que se muestre en el carrito de compra antes de la finalización del pedido, los gastos de envío aplicables serán los siguientes:

  • Para pedidos superiores a 40 euros con entrega en Península, los gastos de envío serán gratuitos.
  • Para pedidos inferiores a 40 euros con entrega en Península, los gastos de envío serán de 10 euros más IVA.
  • Para pedidos superiores a 40 euros con entrega en Baleares, los gastos de envío serán de 10 euros más IVA.
  • Para pedidos inferiores a 40 euros con entrega en Baleares, los gastos de envío serán de 20 euros más IVA.

Para pedidos con entrega en otros países europeos, se aplicará la tarifa internacional correspondiente en función de la zona de destino y del peso del pedido, conforme a la siguiente tabla de tarifas:

Zona Países incluidos Hasta 3 kg De 3 a 10 kg De 10 a 15 kg De 15 a 20 kg De 20 a 31,5 kg
Zona 1 Francia 17,81 € 19,77 € 21,74 € 26,39 € 31,04 €
Zona 2 Alemania 14,84 € 17,49 € 20,16 € 24,99 € 29,82 €
Zona 3 Austria, Bélgica, Luxemburgo, Reino Unido 21,99 € 25,53 € 29,05 € 32,11 € 36,17 €
Zona 4 Holanda, Italia 20,23 € 22,77 € 24,97 € 30,21 € 35,14 €
Zona 5 Dinamarca, Hungría, Polonia, República Checa 33,81 € 40,05 € 46,31 € 56,93 € 67,57 €
Zona 6 Bulgaria, Estonia, Finlandia, Grecia, Irlanda, Letonia, Lituania, Suecia 44,00 € 56,35 € 68,66 € 84,77 € 100,85 €
Zona 7 Eslovaquia, Croacia, Eslovenia, Rumanía 44,37 € 48,22 € 52,04 € 63,04 € 74,09 €
Zona 8 Otros destinos internacionales habilitados durante el proceso de compra 89,11 € 97,02 € 104,95 € 113,34 € 121,76 €

En caso de incidencia en la entrega, retraso, daño en el transporte o recepción de un producto incorrecto, el Usuario podrá contactar con DEHESA DE LOS LLANOS a través de los canales de atención al cliente indicados en las presentes Condiciones Generales, a fin de gestionar la incidencia correspondiente.

Aranceles, gastos de aduana y retenciones de productos

En los pedidos con entrega en Islas Canarias, Ceuta, Melilla o destinos internacionales, podrán resultar aplicables trámites aduaneros, DUA, aranceles, impuestos indirectos, derechos de importación, gastos de despacho aduanero u otros costes administrativos o fiscales exigidos por las autoridades o intermediarios del país o territorio de destino.

Salvo que dichos importes se encuentren expresamente incluidos en el precio final mostrado al Usuario antes de confirmar la compra, tales costes serán asumidos por el comprador cuando legalmente proceda. En este sentido, el Usuario deberá tener en cuenta que estos importes pueden variar en función del destino, la normativa aduanera aplicable y las características del pedido, por lo que DEHESA DE LOS LLANOS no siempre podrá determinar anticipadamente su cuantía exacta.

La gestión aduanera podrá ocasionar retrasos respecto de los plazos estimados de entrega indicados durante el proceso de compra. En caso de que el pedido quede retenido por causas aduaneras o por la falta de pago de los importes exigidos por las autoridades o intermediarios correspondientes, el Usuario será responsable de atender los requerimientos que resulten necesarios para la correcta tramitación de la entrega.

Derecho de desistimiento

De conformidad con la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios, el Usuario que tenga la condición de consumidor podrá ejercer el derecho de desistimiento respecto de los productos adquiridos a través del sitio web, sin necesidad de indicar motivo, en el plazo de catorce (14) días naturales desde el día en que el Usuario, o un tercero por él indicado distinto del transportista, haya recibido el producto.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Usuario deberá comunicar a la Empresa su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca remitida a Ctra. de Peñas de San Pedro Km 5,5, Apartado de Correos nº 8, 02080 Albacete, España o al correo electrónico: info@dehesadelosllanos.com.

El Usuario podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que la Empresa pone a su disposición, aunque su uso no será obligatorio.

En caso de ejercicio válido del derecho de desistimiento, la Empresa reembolsará al Usuario todos los pagos recibidos, incluidos, en su caso, los gastos de entrega ordinarios, sin demoras indebidas y, en todo caso, en el plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la fecha en que haya sido informada de la decisión de desistir. El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el Usuario para la transacción inicial, salvo que este haya dispuesto expresamente lo contrario, y sin que dicho reembolso genere costes adicionales para el Usuario.

La Empresa podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el Usuario acredite su devolución, según qué condición se cumpla primero.

El Usuario deberá devolver o entregar los productos a la Empresa sin demora indebida y, en todo caso, en el plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la fecha en que comunique su decisión de desistir. Se considerará cumplido el plazo si el Usuario efectúa la devolución antes de que haya concluido dicho plazo.

El Usuario asumirá los costes directos de devolución de los productos, salvo que la Empresa indique expresamente lo contrario.

El Usuario será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.

No obstante lo anterior, el derecho de desistimiento no será aplicable, o se perderá, en los supuestos legalmente previstos y, en particular, respecto de:

  • Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  • Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
  • Productos que, después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
  • Productos confeccionados conforme a las especificaciones del Usuario o claramente personalizados.
  • Bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato, que no puedan ser entregadas antes de treinta (30) días y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que DEHESA DE LOS LLANOS no pueda controlar.

En atención a la naturaleza alimentaria de determinados productos comercializados por la Empresa, en particular quesos y otros productos sujetos a condiciones específicas de conservación, caducidad o consumo preferente, no procederá el desistimiento cuando el producto pueda deteriorarse o caducar con rapidez, cuando haya sido abierto, desprecintado o manipulado de forma que no resulte apto para su devolución por razones de salud o higiene, o cuando no se haya conservado en las condiciones adecuadas.

En el caso de vinos y demás bebidas alcohólicas, el derecho de desistimiento no quedará excluido por el mero hecho de tratarse de bebidas alcohólicas, salvo que concurra alguno de los supuestos legalmente previstos o que el producto haya sido abierto, desprecintado, manipulado o alterado de forma incompatible con su devolución.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que correspondan al Usuario en caso de producto defectuoso, deteriorado, erróneo, dañado durante el transporte o no conforme con el contrato.

Garantía

La Empresa responderá frente al Usuario consumidor por cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega del producto, de conformidad con lo previsto en la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios.

A estos efectos, se entenderá que los productos son conformes con el contrato cuando se correspondan con la descripción realizada en el sitio web, sean aptos para el uso o consumo al que ordinariamente se destinen, presenten la calidad y características habituales de productos del mismo tipo y sean entregados en buen estado, correctamente identificados y, cuando proceda, dentro de su fecha de caducidad o consumo preferente y con las condiciones de conservación aplicables.

Teniendo en cuenta la naturaleza alimentaria de los productos comercializados por la Empresa, en particular quesos, vinos y otros productos sujetos a condiciones específicas de conservación, la garantía legal de conformidad se aplicará atendiendo a la naturaleza del producto, su vida útil, fecha de caducidad o consumo preferente, condiciones de transporte, conservación y manipulación razonablemente exigibles.

En caso de que el Usuario reciba un producto erróneo, dañado durante el transporte, deteriorado, caducado, no apto para el consumo o que no se corresponda con el pedido realizado, deberá comunicarlo a la Empresa a la mayor brevedad posible a través del correo electrónico info@dehesadelosllanos.com, indicando el número de pedido, una descripción de la incidencia y, cuando resulte posible, fotografías del producto, embalaje y etiqueta, a efectos de poder valorar adecuadamente la incidencia.

Cuando la falta de conformidad resulte imputable a la Empresa, el Usuario tendrá derecho, según proceda y atendiendo a la naturaleza del producto y a la incidencia comunicada, a la sustitución del producto o devolución del importe abonado, sin coste para el consumidor.

No se considerarán faltas de conformidad aquellas incidencias derivadas de un uso, conservación o manipulación inadecuada del producto por parte del Usuario, del incumplimiento de las instrucciones de conservación indicadas en el etiquetado, embalaje o ficha del producto, o de daños producidos con posterioridad a la entrega por causas no imputables a la Empresa.

Lo previsto en esta cláusula se entiende sin perjuicio del derecho de desistimiento que pueda corresponder al Usuario en los términos previstos en las presentes Condiciones Generales y de las excepciones legalmente aplicables a determinados productos alimentarios, productos precintados por razones de salud o higiene y bebidas alcohólicas.

Protección de datos

En cumplimiento de lo previsto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD), así como en cumplimiento de la normativa nacional aplicable en materia de protección de datos, se informa a continuación sobre los siguientes puntos relacionados con el tratamiento de datos de carácter personal a través del presente sitio web.

Responsable del tratamiento: le informamos que los datos personales aportados por el Usuario serán tratados por DEHESA DE LOS LLANOS S.L. N.I.F.: B-02253961; Domicilio social: Ctra. de Peñas de San Pedro Km 5,5 – Apartado de correos nº 8 – 02080 ALBACETE (ESPAÑA); E-mail: info@dehesadelosllanos.es; Teléfono: (+34) 967 243 100.

Finalidad del tratamiento de la información: la información recabada en el proceso de compra online se trata con la finalidad de tramitar, enviar y facturar los productos adquiridos a través del presente sitio web, así como gestionar el servicio postventa. Los datos recabados son de naturaleza identificativa (nombre, apellidos, DNI, teléfono, dirección) así como datos relacionados con el proceso de compra.

Veracidad de la información aportada: toda la información que facilite el Usuario deberá ser veraz y exacta. A estos efectos, el Usuario garantiza la autenticidad de todos aquellos datos que aporte como consecuencia de la cumplimentación de los formularios correspondientes. De igual forma, será responsabilidad del Usuario mantener toda la información facilitada a la Empresa, actualizada, de forma que responda, en cada momento, a su situación real. En todo caso, el Usuario será el único responsable de las manifestaciones falsas o inexactas que realice, y de los perjuicios que cause a la Empresa, o a terceros, por la información que facilite. El Usuario garantiza que es el titular de los medios de pago utilizados en el proceso de compra o, en su defecto, cuenta con el consentimiento expreso del titular de dichos medios de pago.

Uso del sitio web por menores: el Usuario sólo podrá contratar si es mayor de edad y/o tiene capacidad jurídica para vincularse. En caso contrario, la responsabilidad de la realización de pedidos por menores de edad correrá a cargo de los padres o los tutores legales del menor.

Base que legitima el tratamiento de datos: la base que legitima el tratamiento de datos es la ejecución de la relación contractual entre las partes.

Conservación de datos: la información se almacenará durante el plazo necesario para gestionar la entrega de la mercancía, posteriormente la información se conservará bloqueada durante el plazo de prescripción de acciones legales y superado dicho periodo se suprimirá.

Destinatarios de los datos y transferencias internacionales de datos: el tratamiento de la información recabada a través del presente sitio web no implica transferencia internacional de datos. En relación con los destinatarios de la información recabada en el proceso de compra online solo se comunicarán los datos identificativos y de contacto de Usuarios a la empresa de transporte y logística, para la entrega de la mercancía.

Ejercicio de derechos: el Usuario tiene derecho a acceder a sus datos personales, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos. El Usuario podrá solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso la Empresa, solo los conservará para el ejercicio o la defensa de reclamaciones. En determinadas circunstancias y por motivos relacionados con su situación particular, el Usuario podrá oponerse al tratamiento de sus datos. En este caso, la Empresa dejará de tratar los datos, salvo por motivos legítimos, o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones. Por último, le informamos sobre su derecho de portabilidad previsto en el RGPD con el fin de que sus datos puedan ser facilitados al Responsable del tratamiento que el Usuario nos indique. Para hacer efectivos estos derechos el Usuario puede enviar un email a rgpd@dehesadelosllanos.es o remitir carta a la siguiente dirección: Ctra. de Peñas de San Pedro Km 5,5 – Apartado de correos nº 8 – 02080 ALBACETE (ESPAÑA).

Comunicación de incidencias: en los casos en los que considere que durante el tratamiento de datos por parte de la Empresa se han vulnerado los derechos en materia de protección de datos del interesado, especialmente cuando no haya obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos, el Usuario puede presentar una reclamación ante la Autoridad de Control en materia de Protección de Datos competente.

Para mayor información puede consultar nuestra Política de Privacidad.

Información y consultas – Atención al Usuario

Para cualquier duda o incidencia en relación con sus pedidos no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de nuestra dirección de email indicando sus datos de contacto y número de pedido. Asimismo, puede contactar con nosotros en el correo: info@dehesadelosllanos.es o en el teléfono: (+34) 967 243 100.

Legislación y fuero aplicable

Las partes se someten a la legislación española para la resolución de los conflictos que pudieran suscitarse y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor.

Fecha última modificación: Agosto 2026